数字破壁，做事升温，招商银行科技助力为民办实事

每逢发薪日，好多东说念主齐民俗性地灵通手机，稽查工资到账情况，同期也相配原谅一笔“隐形金钱”——五险一金的交纳现象。然则，信息平台漫步、查询渠说念无边，加之各地规定存在相反，这件“弊端小事”一度成为困扰大众的痛点。

跟着银行数字化转型的鼓吹，这些“信息孤岛”正在被一一买通。举例招商银行通过“一键查询”“长按亮码”等创新功能，灵验破解了客户在五险一金查询、办理中的辛劳，不仅展现了科技赋能的高效，更体现了东说念主性化做事的温度。如今，这些创新和改变正让仍是的“弊端小事”变得垂手而得。

此外，相较其他单一查询渠说念，招商银行凭借“主账户”上风，方便用户一站式稽查现款活水、答理收益等轮廓信息，终了更全面的金钱料理与政务做事整合。这种“金融+政务”的会通模式，正在重塑民生做事的数字化体验。

科技破壁，“五险一金”查询终了“一屏通览”

传统政务做事存在“多头跑、进程杂”问题，难以一站式查询，这是较为困扰大众的痛点。以“五险一金”为例，数据源漫步于社保、医保、公积金等多个平台，传统查询进口粘稠，且各平台需重叠考证身份、填报信息。如今，这些堵点正在逐个被破解。

招商银行依托“云+AI+中台”组成的数智化底座，打造了集查询、办理、料理于一体的“五险一金”一站式做事平台。用户登录招商银行App并授权后，在“我的”页面即可直达五险一金专栏，应酬终了社保、医保、公积金账户余额的“一屏通览”。

值得醒见识是，招商银行的“五险一金”做事并未留步于查询自己。在医保码场景，复古“长按App图标快速展码”，平均展码速率仅0.3秒，让客户在挂号、就医、购药时无需佩戴实体卡，就医购药快东说念主一步；电子社保卡功能涵盖社保交纳、社保改动、休闲保障金申领、退休待遇测算等多项社保做事，全程线上办理，方便快捷；公积金服求终了查询、索求、交纳等全进程线上化，并复古外乡改动不绝、信息查询授权办理，个东说念主讲解“亮码可办”。此外，相干东说念主工智能时期推出智能政务助理，用户授权后即可终了当然对话，进行医保账单查询、社保查询、公积金索求，在保护个东说念主遁藏的基础上为客户提供线上“一语即办”做事新体验，真的让政务做事省时又沉静。

招商银行通过科技创新，将正本需要“跑腿办”的事项颐养为“一键查询”“一语即办”，真的终了“数据多跑路，大家少跑腿”。同期，依托金融科技实力为用户提供了更为踏实、运动的使用体验。这些创新不仅是功能的拓展，更是银行助力普及社会治理恶果和普惠金融做事水平的具体履行。据悉，招商银行五险一金线上化做事已消散世界，累计接入1731项政务做事，年做事用户杰出4000万东说念主次。

适老化改动：让银发族从“怕用手机”到“爱用手机”

在科技高速发展的程度中，不应让任何群体掉队。尽管关系打听自满，老年群体智高手机保有率较高，但一朝波及到金融、政务、缴费等场景，依然多半存在“怕用手机”、对智能诞生咄咄逼人的风景。若要办理业务，频频需要专科东说念主员率领致使子女伴随。

如今，银行的老年用户不错更方便地在手机上进行查询。“看到年青东说念主齐用手机办业务，我也思着我方试试。”年逾七旬的李先生在一次赶赴招商银行网点办理业务时，向网点职责主说念主员抒发了思要学习使用招商银行App的愿望，“便是操心字太小、操作难。”职责主说念主员便教他把招商银行App切换“父老版”，并耐烦教悔：“李叔您看，字体放大了好几倍，这些常用业务您随时就能办。”如今，李先生再也无须格外跑网点列队，在家就能操作办理按期转存、答理居品查询、生存缴费等，碰到疑问时，还能通过App里的语音客服快速盘考，他笑着默示，“当今我也跟上了时期，嗅觉越用越顺遂！”招商银行通过将复杂进程颐养为易懂的界面、将繁琐事务颐养为智能方便的做事，让数字时期不再仅仅年青东说念主的专属，更成为老年用户料理生存、乐享聪惠做事的泛泛器用。

据先容，招商银行App“父老版”以大字体、浅陋界面让操作一目了然，已引诱超181万老年客户取舍使用。95555客服热线开设“颐享专线”，相干老年客户历史做事民俗，八成快速地接入适老化东说念主工专线，一键化解数字限度。

值得醒见识是，招商银行的适老化做事聘用“线下+线上”双轨并进政策。在各网点，欣然的爱心座椅、无进击通说念做事、老花镜等便民步调一应俱全，在保留老年东说念主闇练的存折等传统做事方式的同期，还贴心提供爱心优先叫号、业务代办以及上门做事。招商银行的各地分行已默契出多个做事缩影：在长沙，招商银行职责主说念主员通过“纸笔对话”为聋哑东说念主赵奶奶治理吞卡问题；在温州，招商银行职责主说念主员在炎炎暑日上门为老东说念主理理密码重置做事等。

多措并举，打造立体化金融栽培体系

招商银行弥远苦守做事客户初心，通过构建“线上+线下”的多元化宣传矩阵，将普及公众金融修养、开展金融栽培活动算作正经金融风险的基础性工程，不竭强化滥用者风险识别与自我保护才能。

针对“一老一少”等重心群体，招商银行不竭创新金融栽培时势，让金融常识普及更有针对性。举例，招商银行通过开展金融修养调研，系统掌持不同客群的常识盲区与学习需求，并以此为基础，创作轻量化、意旨化的金融栽培作品，如“秒懂金融”系列科普动画，让受众“一分钟掌持一个常识点”；创新打造“多巴胺”系列海报，将复杂的金融术语和风险案例颐养为阳春白雪的视觉说话等。通过全场景、多平台精确触达，让金融常识以更亲切、更易懂的方式走进客户的泛泛生存。

2025年11月，招商银行郑州分行开展“警银联动”金融常识进校园活动。该行梳理了针对大学生群体高发的八大类金融期骗案例，如“齐集游戏诞妄交往”“监犯校园贷”“齐集交友”“冒充客服”等，揭示期骗话术陷坑并给出纯粹明了的防骗指南。

在老年东说念主的金融安全方面，招商银行一方面通过细化双录话术、显著展示金融居品风险评级相反，确保老年客户“明风险、知职权”；另一方面通过社区宣讲、风险辅导上门等多种时势，普及老年客户的金融修养。近期，招商银行广州分行濒临老年群体开展了金融栽培活动，筹办16说念“生存化”问答题目，通过游戏互动时势，让客户在答题过程中掌持防诈手段。同期，活动现场打造轮廓便民集市，金融栽培与中医义诊、适老诞生体验等做事联动开展。

从五险一金一站式查询破解民生痛点，到适老化改动当先数字限度，再到金融栽培筑牢安全基石，均是招商银行“以客户为中心”理念的鲜嫩写真。通过不竭的做事创新与东说念主文之暖，招商银行在落实轨制范例的基础上，不竭推出暖心做事，切实推动“为民办实事”落到实处、走入人心。

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